Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Esta política explica como a Noguy (plataforma Noguy ISP Chat), operada por F. J. DA SILVA TELECOMUNICACOES, CNPJ 31.709.436/0001-88, com sede na Rua Governador Portella, 14, Loja, Centro, Natividade/RJ, CEP 28380-000, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A Noguy é uma plataforma de atendimento ao cliente usada por provedores de internet (“Provedores”). Os Provedores conectam seus canais de atendimento — como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram — à plataforma para conversar com os próprios clientes.

• Em relação aos dados dos clientes dos Provedores, a Noguy atua como operadora: tratamos esses dados em nome e conforme as instruções de cada Provedor, que é o controlador.
• Em relação aos dados dos nossos próprios clientes (os Provedores e seus usuários da plataforma), a Noguy atua como controladora.

2. Dados que tratamos

• Mensagens e conteúdo de atendimento: textos, áudios, imagens, documentos e demais arquivos trocados nas conversas entre o Provedor e seus clientes.
• Dados de identificação de contato: nome de perfil, número de telefone ou identificador da conta no WhatsApp, Messenger ou Instagram.
• Dados cadastrais e de contrato, quando o Provedor integra o seu sistema de gestão (ERP): nome, CPF/CNPJ, endereço, plano contratado, faturas e informações técnicas da conexão.
• Dados das contas conectadas da Meta: identificadores de Página do Facebook, conta do Instagram, conta do WhatsApp Business e os tokens de acesso que o Provedor autoriza ao conectar esses canais.
• Dados dos usuários da plataforma: nome, e-mail, perfil de acesso e registros de uso (logs) dos atendentes e administradores dos Provedores.

3. Para que usamos os dados

• Receber, exibir, organizar e responder as conversas de atendimento dos Provedores.
• Executar, a pedido do Provedor, funções de atendimento automatizado (por exemplo: envio de 2ª via de fatura, consulta da situação da conexão e abertura de chamados no sistema do Provedor).
• Manter a segurança, a disponibilidade e o funcionamento da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

4. Dados recebidos das plataformas da Meta

Quando um Provedor conecta WhatsApp, Messenger ou Instagram à Noguy, recebemos da Meta as mensagens enviadas a esses canais e os dados necessários para respondê-las. Usamos esses dados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento ao Provedor que autorizou a conexão, em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta. Não compartilhamos esses dados com terceiros para outras finalidades.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o serviço, sob obrigações de confidencialidade:

• Meta Platforms (WhatsApp, Messenger e Instagram), para enviar e receber mensagens;
• provedores de inteligência artificial, que processam o texto das mensagens para gerar respostas automáticas, transcrever áudios e ler imagens, quando o Provedor ativa esses recursos;
• infraestrutura: servidores, armazenamento de arquivos, DNS e cópias de segurança;
• o sistema de gestão (ERP) do próprio Provedor, quando ele ativa a integração.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores no Brasil, com acesso restrito, conexões criptografadas e cópias de segurança criptografadas. Cada Provedor só acessa os dados da própria conta.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto o Provedor mantiver a conta ativa ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta ou a pedido do controlador, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Se você é cliente de um Provedor, o pedido também pode ser feito diretamente a ele, que é o controlador dos seus dados. Para excluir dados, veja a página Exclusão de dados.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.