Regra nova da Meta · vale desde 1º de outubro de 2026
Responder o cliente no WhatsApp oficial deixou de ser grátis
Na API oficial do WhatsApp Business, a resposta de texto livre dentro das 24 horas passou a ser cobrada por mensagem entregue, depois de uma franquia grátis por número. O cliente falar com você continua sem custo.
Antes e depois
O que mudou na prática para quem atende pela API oficial.
Até 30 de setembro
- Responder dentro de 24 h: grátis
- Template de utilidade dentro da janela de 24 h: grátis
- Template fora da janela: cobrado pela categoria
A partir de 1º de outubro
- Responder dentro de 24 h: passa a ser cobrado após 1.000 por número/mês
- Template de utilidade dentro da janela: passa a ser cobrado
- Marketing: sem mudança de regra
Quanto custa no Brasil
Tarifa por mensagem entregue, em reais.
| Tipo de mensagem | Exemplo | Tarifa | Em outubro |
|---|
| Marketing | Promoção, oferta, campanha | R$ 0,3217 | Sem mudança |
| Utilidade | Aviso de fatura, vencimento, OS | R$ 0,0350 | Também cobrada dentro da janela de 24 h |
| Autenticação | Código de acesso | R$ 0,0350 | Sem mudança |
| Serviço | Resposta de texto livre ao cliente, em até 24 h | R$ 0,0350 | Era grátis. Passa a ser cobrada. |
Valores da tabela da Meta em reais, repetidos por vários fornecedores de WhatsApp. Confirme sempre no painel da sua conta antes de repassar preço.
A franquia grátis
1.000 mensagens de serviço por mês
A franquia vale por número conectado, não por empresa. A cobrança começa na mensagem 1.001.
Não acumula
O que sobrar não passa para o mês seguinte. O contador zera na virada do mês.
O que continua grátis
| Situação | Custo |
|---|
| Mensagem que o cliente envia para você | grátis |
| As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês, por número | grátis |
| Janela de 72 h aberta por anúncio Click to WhatsApp ou botão da Página | grátis |
| Mensagem enviada pelo aplicativo WhatsApp Business no celular, fora da API | sem cobrança da API |
O app do celular não passa pela API, então não entra nessa cobrança. Para números em coexistência, confirme no painel como a Meta trata as mensagens enviadas pelo celular.
Simule a sua operação
Troque os números pelos seus. O cálculo usa as tarifas da tabela acima.
O "custo novo" soma só o que passou a ser cobrado: respostas acima da franquia e utilidade dentro da janela. O marketing aparece à parte porque já era pago.
Como gastar menos
1Responder pelo celular quando fizer sentido. Mensagem enviada pelo app WhatsApp Business no celular não passa pela API. Com a coexistência, o mesmo número aceita as duas formas.
2Menos ida e volta. Cada resposta a mais passa a ter preço. Uma mensagem completa, com a informação toda, custa menos que três curtas.
3Cobrança em uma mensagem só. Boleto em PDF, código Pix e código do boleto no mesmo template, em vez de várias mensagens soltas.
4Template sempre como utilidade. Texto objetivo, só com os dados da fatura. Se parecer propaganda, a Meta cobra como marketing, que custa quase dez vezes mais.
5Distribuir o atendimento por número. A franquia é por número conectado, então mais de uma linha soma mais mensagens grátis por mês.
Quer ver o custo da sua operação com a Noguy?
Montamos a simulação com o seu volume e mostramos onde dá para economizar.